VMT atliko klientų anoniminę apklausą dėl Tarnybos 2011 m. darbo kokybės įvertinimo.
Tarnybos darbas buvo vertinamas darbo kokybės požiūriu, darbuotojų kompetencijos ir aptarnavimo kultūros požiūriu, atsakymų parengimo operatyvumas, taip pat tarnybos tinklalapio prieinamumas bei informatyvumas. Į klausimą ar klientas buvo patenkintas Tarnybos darbuotojų aptarnavimo kokybe, t.y. jis buvo aptarnautas greitai, mandagiai ir kvalifikuotai, visi klientai 100 % atsakė – visiškai patenkintas ir greičiau patenkintas(dar buvo anketoje siūlomi vertinimai –greičiau nepatenkintas ir visiškai nepatenkintas).
Apklausai buvo išsiųstos anketos 76 klientams, be to, klientai anonimiškai vertino darbą ir atsiimdami jiems parengtus atsakymus. Taip 2012 m. sausio mėn. dėžutėje rastos 27 anketos, kuriose darbas įvertintas tik gerai ir labai gerai.
Apibendrinus gautas pasiūlymus ir pageidavimus, Tarnyba, siekdama tobulinti darbą, nusprendė:
1) Dėl teisinei metrologijai priskirtų kai kurių MP patikros periodiškumo intervalų peržiūrėjimo.
Šiuo klausimu Metrologijos skyrius, atsižvelgdamas į konkrečius klientų prašymus bei paskirtųjų įstaigų pateiktas ataskaitas apie per praėjusius metus atliktų patikrų rezultatus ir gautą informaciją apie neatitiktis, analizuos per keletą metų atliktų patikrų ir jų metu nustatytų neatitikčių statistinius duomenis. Surinktų duomenų pagrindu bus sprendžiama dėl patikrų periodiškumo intervalų keitimo.
2) Dėl automatinio persiuntimo elektroniniu paštu naujų teisės aktų tiems asmenims, kurie užsiregistruos gauti tokią informaciją. Užsiregistravęs klientas ne visuomet gaudavo teisės aktus.
Kadangi ši pastaba buvo gauta ne anonimiškai, atsakingas Tarnybos darbuotojas, asmeniškai susisiekęs su klientu, išsiaiškins šį klausimą ir, jei tai bus susiję su elektroniniais trukdžiais, bus tobulinamas Tarnybos tinklalapis.
3) Dėl pageidavimo Tarnybos tinklalapyje skelbti „Žaidimų automatų registracijos žurnalą“.
Pasiūlymas aptartas Tarnybos darbuotojų susirinkime, jam pritarta, duoti nurodymai Metrologijos skyriaus vedėjai tinklalapyje skelbti „Žaidimų automatų registracijos žurnalą“.
4) Dėl leidimo ženklinti fasuotas prekes „e“ ženklu išdavimo procedūros sutrumpinimo.
Šiuo klausimu bus peržiūrėta esama leidimo išdavimo tvarka, išnagrinėta galimybė kiekvienam procedūros etapui nustatyti įvykdymo terminus.
5) Dėl pageidavimo glaudžiau bendrauti su paskirtosiomis įstaigomis patikrai atlikti, bent kartą metuose surengti tokių įstaigų susitikimą su VMT vadovybe.
Tarnyba organizuos tokį susitikimą, jeigu bus pateikti konkretūs klausimai, aktualūs visoms paskirtosioms įstaigoms.
Informaciją parengė vadovybės atstovė kokybei I. Lazdauskaitė 2012 m. sausio 12 d.
VMT atliko ekonominės veiklos subjektų anoniminę apklausą dėl Tarnybos 2010 m. darbo kokybės įvertinimo.
Tarnybos darbas buvo vertinamas darbo kokybės požiūriu, darbuotojų kompetencijos ir aptarnavimo kultūros požiūriu, atsakymų parengimo operatyvumas, taip pat matavimo priemonių (toliau –MP) registro, tarnybos tinklalapio prieinamumas bei informatyvumas. Tarnybos darbą įvertino gerai ir labai gerai 90,9 % apklaustųjų.
1) dėl teisinei metrologijai priskirtų kai kurių MP tikrinimo periodiškumo intervalų peržiūrėjimo (barometrams, drėgmėmačiams ir psichrometrams, rotametrams ir aspiratoriams bei termometrams);
2) dėl informacijos apie ES direktyvų ir kitų dokumentų metrologijos klausimais skelbimo Tarnybos tinklalapio specialiame skyriuje;
3) dėl naujausių teisės aktų metrologijos klausimais teikimo visiems pageidaujantiems elektroniniu paštu.
Suinteresuotas asmuo (toliau – Užsakovas), nepateikia Valstybinei metrologijos tarnybai (toliau – VMT) tinkamai užpildyto prašymo ir nepateikia pilno komplekto dokumentų, nurodytų VMT direktoriaus 2009-04-10 įsakymu Nr. V-25 patvirtintose Matavimo priemonių teisinio metrologinio reglamentavimo taisyklėse (Žin., 2009, Nr. 44-1736) (toliau – Taisyklės). Kai pateikiamas netinkamai užpildytas prašymas, pateikiami ne visi dokumentai, nurodyti Taisyklėse, pateikti dokumentai neišversti į lietuvių kalbą, dokumentų kopijos nepatvirtintos, VMT negali pradėti matavimo priemonių atitikties įvertinimo procedūros, todėl ji Užsakovo raštu prašo papildomai pateikti tinkamai parengtus trūkstamus dokumentus. Tinkamai parengtus dokumentus VMT išsiunčia atitikties įvertinimo paslaugas teikiančioms įstaigoms (toliau – Vykdytojas) per 2-3 darbo dienas. Atitikties įvertinimo paslaugos atlikimo tvarka yra nurodyta VMT direktoriaus 2009-04-09 įsakymu Nr. V-23 patvirtintoje Matavimo priemonių ir fasuotų prekių bei matavimo indų metrologinių parametrų atitikties įvertinimo tvarkoje.
Užsakovas, prašymą bei dokumentus, nurodytus Taisyklėse pateikia popierine forma. Kai pateikiama ir elektroninė dokumentų versija,
dokumentai Vykdytojus pasiekia per 1 darbo dieną nuo jų išsiuntimo.
Užsakovas dažniausiai nesinaudoja galimybe derėtis su galimais Vykdytojais dėl sutarties vykdymo terminų. Užsakovas, norėdamas sutrumpinti atitikties įvertinimo procedūros laiką, gali kreiptis į pasiūlymus pateikusius galimus Vykdytojus, bei derėtis
dėl atitikties įvertinimo procedūros trukmės.
Lietuvos Respublikos Vyriausybės 1997 m. gruodžio 31 d. nutarimo Nr. 507 „Dėl dujų, elektros ir šiluminės energijos, šalto bei karšto vandens apskaitos prietaisų įrengimo ir eksploatavimo“ (Žin., 1998, Nr. 3-56) 1.3 punktas nustato, kad „dujų, elektros ir šiluminės energijos, šalto bei karšto vandens tiekėjai, kurie su vartotojais yra sudarę dujų, elektros ir šiluminės energijos, šalto bei karšto vandens tiekimo ir vartojimo sutartis, įrengia jiems (taip pat pakeičia netenkinančius apskaitos reikalavimus arba pasibaigus eksploatavimo terminui) šiluminės energijos (išskyrus šilumos apskaitos prietaisus, įrengiamus pramonės įmonėse, vartojančiose šiluminę energiją technologiniams procesams), dujų, elektros energijos, šalto bei karšto vandens apskaitos prietaisus. Apskaitos prietaisus tiekėjas perka ir juos įrengia bei keičia savo lėšomis. Apskaitos prietaisai įsigyjami ir rangovai jiems montuoti parenkami konkurso tvarka“.
Tačiau šio nutarimo dalis vandens skaitiklių butuose iki šiol vykdoma blogai arba iš viso nevykdoma. Vandens skaitikliams butuose ir
individualiuose namuose (diametras 15 mm ir 20 mm) laiko tarpas tarp patikrų yra nustatytas 4 metai. Skaitikliai butuose buvo pradėti montuoti 1993 m., tačiau iki šiol patikrai išmontuotų skaitiklių praktiškai nepateikiama. Taupydami lėšas, kad nedaryti patikros du kartus, tiekėjai arba naudotojai skaitiklius, kaip taisyklė, pirmiausia išvalo, sutvarko ir tik tuomet pateikia patikrai, o tokie skaitikliai dažniausiai vėl atitinka nustatytus reikalavimus. Valstybinė metrologijos tarnyba yra reglamentuojanti institucija ir pati patikrų nevykdo,
tačiau galėtų surinkti statistinius duomenis apie patikrų rezultatus iš patikrą atliekančių įstaigų, jeigu tokie duomenys būtų. Pažymėtina, kad teisinei metrologijai priskirtų matavimo priemonių rinkos priežiūrą atlieka Lietuvos metrologijos inspekcija, kuri yra pavaldi Lietuvos Respublikos teisingumo ministerijai.
